Siparişini verdiğim
ürün ne zaman elimize ulaşır?
Kredi kartı ile vereceğiniz siparişlerinizde banka onayı
anında alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına alınabilmektedir.
Havale siparişlerinizde yatırmış olduğunuz ödeme, her mesai günü başlangıcında
hesaplarımız kontrol edilerek takip edilmekte ve ödemesi gelen siparişler
hazırlık aşamasına alınmaktadır. Eğer siparişinizdeki ürünlerin tedarik
aşamasında herhangi bir problem yaşanırsa, ürünle ilgili tüm bilgiler mağaza
yetkililerimizce sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir. Satın
aldığınız ürünler 1-7 işgünü içinde (ortalaması 1.40 gün) size ulaştırılmak
üzere kargo firmasına teslim edilmektedir. Kargo firmaları paketleri teslim
aldıktan sonra bulunduğunuz bölgeye göre 3 İş günü içerisinde, adrese teslimat
yapılan bölgelerde adresinize, adrese teslimat yapılamayan bölgelerde ilgili
kargo şubesine paketleri ulaştırmaktadır.
Siparişim hangi kargo
firması ile gönderilecek?
Firmamızın Yurtiçi Kargo firması ile anlaşması
bulunmaktadır.
Listede kırmızı ile işaretlenmiş veya listede bulunmayan bölgelere
adrese teslim hizmeti yoktur. Ayrıca askeri bölgelerin güvenlik kurallarından
dolayı bu bölgelere adres teslimi yapılamamaktadır. Zaman zaman bölge kaynaklı
teslimat yapılmasını engelleyici veya yavaşlatıcı nedenlerden dolayı
teslimatlarda gecikme yaşanabilmektedir.
Siparişimin kargoya
verildiğini nasıl anlayacağım ?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim
edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili
kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
Ayrıca sitemize üye girişi yaptığınızda, hesabım bölümünden
siparişlerinizi görüntüleyebilir ve siparişinizin durumunu anlık olarak
görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimi teslim
alırken herhangi bir ücret ödeyecek miyim?
Satınalma şeklinize göre "Kapıda Ödeme" ve/veya "Alıcı
Ödemeli Kargo" ücretleri dışında teslimat sırasında kesinlikle ekstra bir ücret alınmamaktadır. Kargo
görevlisi sizden herhangi bir ücret istediği takdirde lütfen bizimle irtibata
geçiniz.
Siparişim arızalı ya
da yanlış geldi ne yapmalıyım?
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size
ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü
yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda `Hasar
Tespit Tutanağı` hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile
ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus kargo görevlilerinin
tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, `Kolide hasar bulunmamaktadır.
Ürün hasarlıdır.` gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği
şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı
çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için
görevliyi uyarınız.
(Örn : Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı
olduğu görülmüştür. )
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar
durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı
hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo
şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.
Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize
ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve
tarafınıza bilgi verilecektir.
ÖNEMLİ : Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı
yapan kargo firması ile bize göndermelisiniz.
Faturam siparişimle
birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre
ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir.
Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir
parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik
bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep
içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine
hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için
lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının
bulması sağlanacak veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size
yollanacaktır.
Siparişimde bulunan
ürünlerin hepsi bana ulaşmadı?
Siparişinizde 1´den fazla ürün bulunduğu durumlarda
gönderimlerimiz parçalı olarak yapılabilmektedir.
Ürün sayısı ile size ulaşan faturada belirtilen ürün sayısı
aynı olmalıdır. Parçalı her gönderim için ayrı fatura düzenlenmektedir.
Faturada belirtilen ürünler pakette bulunmadığı takdirde
kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bizimle irtibata geçiniz.
Teslimat zamanında
adreste kimse bulunamazsa ne olacak?
Kargo görevlisi eğer adreste kimseyi bulamazsa, "Kargo
İhbar Notu" bırakır ve kargoyu şubeye geri getirir. Bu durumda kargonun
alıcı tarafından 3 gün içinde şubeden alınması gerekmektedir.
Sipariş verdikten
sonra alıcı ismini veya adresini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz sevk edilmediği takdirde alıcı ismini veya
adresini değiştirebilirsiniz. Adresinize gelecek olan kargo görevlisi kimlik
kontrolü yaparak vermiş olduğunuz isme teslimat yapacaktır.
Kargo Teslimatı
Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli?
Sitemizden verdiğiniz siparişinizde bulunan ürünler size
ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken isterseniz teslim fişini imzaladıktan
sonra kargo paketini açıp kontrol edebilirsiniz. Paket içeriğinde herhangi bir
yanlışlık ya da eksiklik söz konusu ise kargo tutanağı hazırlatarak bize geri
gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz.
Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun
yaşarsanız bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli
müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözüme kavuşturulacaktır.
Hangi şehirlerden
sipariş verebilirim?
Türkiye´nin her yerinden sipariş verebilirsiniz. Türkiye
içinde herhangi bir konum sınırlamamız yoktur. Ürünlerin teslimatları yalnızca
çalışmakta olduğumuz kargo firmasının bulunduğu bölgelerde yapılabilmektedir.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının şubesinin olmadığı bölgelerde teslimat
yapılamadığından dolayı, müşterilerimizin paketin ulaştırılabildiği kargo
şubesine giderek paketi elden teslim almaları gerekebilmektedir.
Yurt dışından sipariş
verebilir miyim?
Şuan için Türkiye dışına gönderim yapılamamaktadır.
Seo by : seo dahisi